Hilfe
Schreiben Sie uns bei Fragen zu Konto oder App. Nennen Sie App-Version, iPhone-Modell und das Problem. Senden Sie keine Passwörter, Anmeldecodes, Gesundheitsdaten oder privaten Standorte. Der Support ist nicht rund um die Uhr besetzt und kein Notdienst.
Avaga Holding AS · rl@avaga.no
Familie verbinden
Beide Personen brauchen ein Konto. Öffnen Sie Familie und senden oder akzeptieren Sie eine Einladung. Die ältere Person wählt die geteilten Daten. Eine Einladung gewährt nicht automatisch Zugriff.
Standort
Prüfen Sie den Zeitpunkt der letzten Standortaktualisierung. Teilen erfordert eine Berechtigung und eine aktive Funktion wie einen sicheren Ausflug oder ein konfiguriertes Sicherheitsereignis. Das Telefon muss mitgeführt werden, geladen und verbunden sein. Ein alter Standort belegt nicht, dass sich die Person noch dort befindet.
Käufe wiederherstellen
Verwenden Sie dasselbe Apple-Konto und Elderly Ally-Konto wie zuvor. Öffnen Sie Konto → Premium Familie → Frühere Käufe wiederherstellen. Kontaktieren Sie uns bei fehlendem Zugriff; kaufen Sie nicht zur Fehlerbehebung erneut.
Tarife
Die Zahlung erfolgt über Ihr Apple-Konto. Das Abo verlängert sich automatisch, sofern Sie nicht mindestens 24 Stunden vor Ablauf kündigen. Verwalten oder kündigen Sie unter iPhone-Einstellungen → Ihr Name → Abonnements. Das Löschen der App oder des Elderly Ally-Kontos beendet das Abo nicht. Erstattungen für Apple-Käufe werden bei Apple beantragt.
Ihre Daten
Unter Konto können Sie die Gesundheitseinwilligung widerrufen oder Ihr Konto löschen. Familienfreigaben lassen sich pro Datenkategorie widerrufen. Offlinegeräte erhalten Änderungen erst bei erneuter Verbindung. Kontaktieren Sie uns für Auskunft oder Löschung.
Elderly Ally ist ein Hilfsmittel, kein betreuter Alarmdienst, Medizinprodukt oder Ersatz für professionelle Betreuung. GPS, Akku, Netz und Sensoren können ausfallen; Standorte und Warnungen können verspätet eintreffen oder fehlen. Sturz- und Abweichungserkennung dürfen nicht die einzige Sicherheitsmaßnahme sein. Wählen Sie bei akuter Gefahr die örtliche Notrufnummer. Diese Version verwendet keine generative KI.