Aide
Écrivez-nous pour obtenir de l’aide avec votre compte ou l’app. Indiquez la version, le modèle d’iPhone et le problème. N’envoyez ni mots de passe, ni codes de connexion, ni données de santé ou positions privées. L’assistance n’est pas assurée 24 h/24 et n’est pas un service d’urgence.
Avaga Holding AS · rl@avaga.no
Relier la famille
Les deux personnes ont besoin d’un compte. Ouvrez Famille et envoyez ou acceptez une invitation. La personne âgée choisit les données partagées. Une invitation ne donne pas automatiquement accès aux données.
Localisation
Vérifiez la date de dernière mise à jour. Le partage exige une autorisation et une fonction active, comme un trajet sécurisé ou un événement de sécurité configuré. Le téléphone doit être emporté, chargé et connecté. Une ancienne position ne prouve pas que la personne s’y trouve encore.
Restaurer les achats
Utilisez les mêmes comptes Apple et Elderly Ally qu’auparavant. Ouvrez Compte → Premium Famille → Restaurer les achats précédents. Contactez-nous si l’accès manque ; ne rachetez pas pour résoudre le problème.
Offres
Le paiement est débité de votre compte Apple. L’abonnement se renouvelle automatiquement sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période. Gérez ou résiliez dans Réglages de l’iPhone → votre nom → Abonnements. Supprimer l’app ou le compte Elderly Ally ne résilie pas l’abonnement. Apple traite les demandes de remboursement des achats Apple.
Vos données
Dans Compte, retirez le consentement relatif à la santé ou supprimez le compte. Le partage familial peut être retiré par catégorie. Les appareils hors ligne reçoivent les changements à leur reconnexion. Contactez-nous pour accéder à vos données ou les supprimer.
Elderly Ally est un outil d’accompagnement, pas un service de téléassistance avec opérateur, un dispositif médical ou un substitut aux soins professionnels. GPS, batterie, réseau et capteurs peuvent défaillir ; positions et alertes peuvent être retardées ou absentes. La détection des chutes et des écarts ne doit pas être votre seule mesure de sécurité. En cas de danger immédiat, appelez le numéro d’urgence local. Cette version n’utilise pas d’IA générative.