Hjälp
Mejla oss för hjälp med kontot eller appen. Ange appversion, iPhone-modell och vad som hände. Skicka inte lösenord, inloggningskoder, hälsouppgifter eller privata positioner. Supporten är inte bemannad dygnet runt och är ingen larmtjänst.
Avaga Holding AS · rl@avaga.no
Anslut familjen
Båda behöver konton. Öppna Familj och skicka eller acceptera en inbjudan. Den äldre väljer vilka uppgifter som delas. En inbjudan ger inte automatiskt insyn.
Position
Kontrollera när positionen senast uppdaterades. Delning kräver tillstånd och en aktiv funktion, exempelvis Trygg tur eller en konfigurerad trygghetshändelse. Telefonen måste följa med, ha batteri och uppkoppling. En gammal position bevisar inte att personen är kvar där.
Återställ köp
Använd samma Apple-konto och Elderly Ally-konto som tidigare. Öppna Konto → Premium Familj → Återställ tidigare köp. Kontakta oss om åtkomst saknas; köp inte igen som felsökning.
Abonnemang
Betalning debiteras ditt Apple-konto. Abonnemanget förnyas automatiskt om det inte sägs upp minst 24 timmar före periodens slut. Hantera eller avsluta via iPhone-inställningar → ditt namn → Abonnemang. Att radera appen eller Elderly Ally-kontot avslutar inte abonnemanget. Apple hanterar återbetalningsförfrågningar för Apple-köp.
Dina uppgifter
Under Konto kan du återkalla hälsosamtycke eller radera kontot. Familjedelning kan återkallas per datakategori. Enheter utan uppkoppling får ändringar när de ansluter igen. Kontakta oss för tillgång till eller radering av uppgifter.
Elderly Ally är ett stödverktyg, inte en bemannad larmtjänst, medicinteknisk produkt eller ersättning för professionell vård. GPS, batteri, täckning och sensorer kan fallera; positioner och aviseringar kan försenas eller utebli. Fall- och avvikelsedetektering får inte vara enda säkerhetsåtgärden. Ring lokalt nödnummer vid akut fara. Den här versionen använder inte generativ AI.