Vi hjelper deg.
Spørsmål om appen, kontoen eller abonnementet? Kontakt Avaga Holding AS på rl@avaga.no.
Oppgi gjerne appversjon, iPhone-modell og hva som skjedde. Ikke send passord, engangskoder, helseopplysninger eller private posisjoner i e-post.
Support er ikke døgnbemannet og er ikke en nødtjeneste. Ved akutt fare: kontakt lokalt nødnummer. I Norge er medisinsk nødnummer 113.
Vanlige spørsmål
Hvordan kobler vi sammen familien?
Begge oppretter en konto i Elderly Ally. Åpne Familie og send eller bruk en invitasjon. Den eldre må godta tilknytningen og velge hvilke dataområder som skal deles. En invitasjon gir ikke automatisk innsyn.
Hvorfor ser jeg ikke en oppdatert posisjon?
Kontroller tidspunktet for siste posisjon. Deling krever relevante tillatelser og en aktiv funksjon, som Trygg tur eller en konfigurert trygghetshendelse. Telefonen må bæres, ha strøm og dekning. En gammel posisjon er ikke bevis på at personen fortsatt er der.
Hvordan sier jeg opp abonnementet?
På iPhone: åpne Innstillinger, trykk på navnet ditt og deretter Abonnementer. Velg Elderly Ally og avslutt abonnementet. Å slette appen eller Elderly Ally-kontoen avslutter ikke Apple-abonnementet.
Jeg har betalt, men mangler Premium
Kontroller at du bruker riktig Apple-konto og Elderly Ally-konto. Åpne Konto → Premium Familie → Gjenopprett tidligere kjøp. Kontakt oss hvis problemet fortsetter. Ikke kjøp samme abonnement på nytt som feilsøking.
Hvordan sletter jeg data eller trekker tilbake deling?
Åpne Konto for helsesamtykke og kontosletting. Familiedeling kan trekkes tilbake per dataområde. Enheter uten nett mottar endringen først ved tilkobling. Du kan også kontakte oss om innsyn eller sletting.
Bruker appen AI eller en bemannet alarmsentral?
Nei. Denne versjonen bruker ikke generativ AI. Ally er en enkel veiviser. Ingen alarmsentral overvåker appen, og den erstatter ikke profesjonell oppfølging.
English support
For help with Elderly Ally, email rl@avaga.no. Include your app version and a description of the issue, but do not send passwords or health information. Support is not an emergency service. To cancel a subscription, use iPhone Settings → your name → Subscriptions. Deleting the app does not cancel your subscription.