Hulp
Mail ons voor hulp met je account of de app. Vermeld de appversie, het iPhone-model en het probleem. Stuur geen wachtwoorden, inlogcodes, gezondheidsgegevens of privélocaties. Support is niet dag en nacht bemand en is geen nooddienst.
Avaga Holding AS · rl@avaga.no
Familie verbinden
Beiden hebben een account nodig. Open Familie en verstuur of accepteer een uitnodiging. De oudere persoon kiest welke gegevens worden gedeeld. Een uitnodiging geeft niet automatisch inzage.
Locatie
Controleer wanneer de locatie voor het laatst is bijgewerkt. Delen vereist toestemming en een actieve functie, zoals een veilig uitstapje of een ingestelde veiligheidsgebeurtenis. De telefoon moet mee, opgeladen en verbonden zijn. Een oude locatie bewijst niet dat iemand er nog is.
Aankopen herstellen
Gebruik hetzelfde Apple-account en Elderly Ally-account als eerder. Open Account → Premium Familie → Eerdere aankopen herstellen. Neem contact op als toegang ontbreekt; koop niet opnieuw om het probleem op te lossen.
Abonnementen
Je Apple-account wordt belast. Het abonnement wordt automatisch verlengd tenzij je minstens 24 uur vóór het einde opzegt. Beheer of annuleer via iPhone-instellingen → je naam → Abonnementen. De app of je Elderly Ally-account verwijderen stopt het abonnement niet. Apple behandelt terugbetalingsverzoeken voor Apple-aankopen.
Je gegevens
Onder Account kun je gezondheidstoestemming intrekken of je account verwijderen. Delen met familie kan per gegevenscategorie worden ingetrokken. Offline apparaten ontvangen wijzigingen wanneer ze weer verbinden. Neem contact op voor inzage of verwijdering.
Elderly Ally is een hulpmiddel, geen bemande alarmdienst, medisch hulpmiddel of vervanging voor professionele zorg. GPS, batterij, bereik en sensoren kunnen uitvallen; locaties en meldingen kunnen vertraagd zijn of ontbreken. Val- en afwijkingsdetectie mogen niet je enige veiligheidsmaatregel zijn. Bel bij direct gevaar het lokale alarmnummer. Deze versie gebruikt geen generatieve AI.