Ayuda
Escríbenos para recibir ayuda con la cuenta o la app. Indica la versión, el modelo de iPhone y el problema. No envíes contraseñas, códigos de acceso, datos de salud ni ubicaciones privadas. El soporte no está atendido las 24 horas y no es un servicio de emergencias.
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Conectar a la familia
Ambas personas necesitan una cuenta. Abre Familia y envía o acepta una invitación. La persona mayor elige qué datos compartir. Una invitación no concede acceso automáticamente.
Ubicación
Comprueba cuándo se actualizó la ubicación. Compartir exige permiso y una función activa, como un trayecto seguro o un evento de seguridad configurado. Hay que llevar el teléfono cargado y conectado. Una ubicación antigua no demuestra que la persona siga allí.
Restaurar compras
Usa las mismas cuentas de Apple y Elderly Ally que antes. Abre Cuenta → Premium Familia → Restaurar compras anteriores. Contacta con nosotros si falta acceso; no vuelvas a comprar para solucionar el problema.
Planes
El pago se carga a tu cuenta de Apple. La suscripción se renueva automáticamente salvo cancelación al menos 24 horas antes de finalizar el periodo. Gestiona o cancela en Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones. Eliminar la app o la cuenta de Elderly Ally no cancela la suscripción. Apple gestiona los reembolsos de compras de Apple.
Tus datos
En Cuenta puedes retirar el consentimiento de salud o eliminar tu cuenta. Puedes retirar el acceso familiar por categoría de datos. Los dispositivos sin conexión reciben los cambios al reconectarse. Contacta con nosotros para acceder a tus datos o eliminarlos.
Elderly Ally es una herramienta de apoyo, no un servicio de alarma atendido, producto sanitario ni sustituto de atención profesional. GPS, batería, cobertura y sensores pueden fallar; las ubicaciones y alertas pueden retrasarse o faltar. La detección de caídas y desvíos no debe ser la única medida de seguridad. Ante peligro inmediato, llama al número de emergencias local. Esta versión no usa IA generativa.
En Android, indica el modelo de teléfono y la versión de la app al contactarnos. Si falta Premium, usa las mismas cuentas de Google Play y Elderly Ally que al comprar y abre Cuenta → Premium Familia → Restaurar compras anteriores. No vuelvas a comprar para solucionar el problema. Cancela en Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Eliminar la app o la cuenta no cancela la suscripción.