Ayuda
Escríbenos para recibir ayuda con la cuenta o la app. Indica la versión, el modelo de iPhone y el problema. No envíes contraseñas, códigos de acceso, datos de salud ni ubicaciones privadas. El soporte no está atendido las 24 horas y no es un servicio de emergencias.
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Conectar a la familia
Ambas personas necesitan una cuenta. Abre Familia y envía o acepta una invitación. La persona mayor elige qué datos compartir. Una invitación no concede acceso automáticamente.
Ubicación
Comprueba cuándo se actualizó la ubicación. Compartir exige permiso y una función activa, como un trayecto seguro o un evento de seguridad configurado. Hay que llevar el teléfono cargado y conectado. Una ubicación antigua no demuestra que la persona siga allí.
Restaurar compras
Usa las mismas cuentas de Apple y Elderly Ally que antes. Abre Cuenta → Premium Familia → Restaurar compras anteriores. Contacta con nosotros si falta acceso; no vuelvas a comprar para solucionar el problema.
Planes
El pago se carga a tu cuenta de Apple. La suscripción se renueva automáticamente salvo cancelación al menos 24 horas antes de finalizar el periodo. Gestiona o cancela en Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones. Eliminar la app o la cuenta de Elderly Ally no cancela la suscripción. Apple gestiona los reembolsos de compras de Apple.
Tus datos
En Cuenta puedes retirar el consentimiento de salud o eliminar tu cuenta. Puedes retirar el acceso familiar por categoría de datos. Los dispositivos sin conexión reciben los cambios al reconectarse. Contacta con nosotros para acceder a tus datos o eliminarlos.
Elderly Ally es una herramienta de apoyo, no un servicio de alarma atendido, producto sanitario ni sustituto de atención profesional. GPS, batería, cobertura y sensores pueden fallar; las ubicaciones y alertas pueden retrasarse o faltar. La detección de caídas y desvíos no debe ser la única medida de seguridad. Ante peligro inmediato, llama al número de emergencias local. Esta versión no usa IA generativa.