Ajuda
Envie-nos um email para obter ajuda com a conta ou a app. Indique a versão, o modelo de iPhone e o problema. Não envie palavras-passe, códigos de acesso, dados de saúde ou localizações privadas. O apoio não funciona 24 horas por dia e não é um serviço de emergência.
Avaga Holding AS · rl@avaga.no
Ligar a família
Ambas as pessoas precisam de conta. Abra Família e envie ou aceite um convite. A pessoa idosa escolhe os dados partilhados. Um convite não concede acesso automático.
Localização
Verifique quando a localização foi atualizada. A partilha exige permissão e uma função ativa, como um passeio seguro ou evento de segurança configurado. O telefone deve estar consigo, carregado e ligado à rede. Uma localização antiga não prova que a pessoa ainda está lá.
Restaurar compras
Utilize as mesmas contas Apple e Elderly Ally de antes. Abra Conta → Premium Família → Restaurar compras anteriores. Contacte-nos se não tiver acesso; não compre novamente para resolver o problema.
Planos
O pagamento é cobrado à conta Apple. A assinatura renova-se automaticamente, salvo cancelamento pelo menos 24 horas antes do fim do período. Gira ou cancele em Definições do iPhone → o seu nome → Assinaturas. Apagar a app ou a conta Elderly Ally não cancela a assinatura. A Apple trata os pedidos de reembolso de compras Apple.
Os seus dados
Em Conta pode retirar o consentimento de saúde ou apagar a conta. A partilha familiar pode ser retirada por categoria. Os dispositivos sem ligação recebem alterações quando voltam a ligar-se. Contacte-nos para aceder aos dados ou pedir a sua eliminação.
O Elderly Ally é uma ferramenta de apoio, não um serviço de alarme com operadores, dispositivo médico ou substituto de cuidados profissionais. GPS, bateria, cobertura e sensores podem falhar; localizações e alertas podem atrasar-se ou não chegar. A deteção de quedas e desvios não deve ser a única medida de segurança. Em perigo imediato, ligue para o número de emergência local. Esta versão não usa IA generativa.